Introduction

L’été est la période la plus intense pour l’hôtellerie. Les hôtels affichent complet, les équipements tournent à plein régime, et les clients attendent un service irréprochable. Tandis que les voyageurs se détendent dans des halls impeccables et des suites confortables, les équipes techniques s’activent en coulisses pour que tout fonctionne sans accroc.
Et pour les soutenir : une maintenance intelligente, pilotée par la technologie.

Chez WeMaintain, nous aidons les hôtels à gérer cette pression grâce à un modèle mêlant technologie, données et expertise terrain. Car dans l’hospitalité, les opérations ne se contentent pas de soutenir l’expérience client — elles la façonnent.

Pourquoi la maintenance est cruciale en été

L’occupation des hôtels augmente de 20 à 30 % dans de nombreux marchés pendant la saison estivale. Des établissements comme le Hyatt Regency London dépassent régulièrement les 90 % d’occupation. Les ascenseurs et portes automatiques sont sollicités en continu, notamment aux heures d’arrivée et de départ, où chaque minute compte.

Dans ce contexte, la moindre panne peut avoir un effet domino sur l’ensemble des opérations — et sur l’expérience client. Quand les attentes sont au plus haut, une simple interruption peut laisser une impression durable.
La maintenance réactive ne suffit plus. Les hôtels ont besoin de données en temps réel, d’outils prédictifs et d’interventions plus rapides et plus intelligentes.

3 défis fréquents pour les hôtels — et nos solutions

1. Pannes imprévues

Une panne d’ascenseur ou d’escalator entraîne files d’attente, retards et frustration — notamment en période de forte affluence. L’impact est autant opérationnel qu’expérientiel.

✅ Notre solution : nos capteurs IoT surveillent les équipements en temps réel. En cas d’anomalie, une alerte est déclenchée avant que le problème ne s’aggrave. Résultat : une maintenance préventive et moins de pannes visibles.

2. Manque de visibilité et de contrôle

Quand la maintenance est sous-traitée, il est souvent difficile pour les équipes de savoir ce qui a été fait, quand, et par qui.

✅ Notre solution : nos techniciens saisissent chaque intervention via notre app dédiée. Le rapport est immédiatement disponible sur la plateforme client, avec une vue claire des visites passées, à venir, et de la performance des équipements.

3. Interventions mal programmées

Un test de sécurité incendie pendant la nuit ou une maintenance d’ascenseur à l’heure du check-in peut créer des désagréments, voire des réclamations.

✅ Notre solution : nous adaptons nos interventions aux rythmes de l’hôtel, en privilégiant les créneaux où la circulation est faible ou les chambres inoccupées. Nos équipes connaissent les lieux, les flux, et les attentes — pour une discrétion maximale.

Résultat concret : Hyatt Regency London

Avant WeMaintain, les réparations d’ascenseurs prenaient parfois jusqu’à trois jours — un délai inacceptable en période de forte fréquentation.

Après l’installation de capteurs IoT et l’affectation d’un technicien dédié, la disponibilité est montée à 98 %.

“WeMaintain a redonné de l’autonomie à ses techniciens. Ça a changé la donne pour nous.”
— Peter, Directeur Technique, Hyatt Regency London

Aujourd’hui, la plupart des problèmes sont résolus avant même que les clients ne s’en aperçoivent.

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Soutenir les opérations hôtelières avec précision

Chez WeMaintain, nous ne faisons pas que réparer : nous aidons les hôtels à mieux fonctionner.

Notre modèle allie technologie avancée et expertise pour améliorer la performance des équipements sans perturber l’expérience client. Qu’il s’agisse d’anticiper les pics de fréquentation ou de caler les interventions sur le rythme de l’hôtel, tout est pensé pour renforcer — et non gêner — l’accueil des clients.

💡 Derrière les interventions, de vrais bénéfices pour votre établissement :

• Moins de perturbations = meilleure satisfaction client = meilleurs avis
• Plus de disponibilité = plus d’accessibilité pour tous
• Une efficacité accrue = des économies d’énergie jusqu’à 30 %

Nous accompagnons aussi la planification stratégique à long terme. Grâce à des tableaux de bord en temps réel et à un reporting centralisé, les responsables d’hôtels disposent d’une vision claire et instantanée de la performance de leurs équipements sur l’ensemble de leurs sites.

Résultat : ils peuvent mieux prioriser leurs investissements (CAPEX), garantir la conformité réglementaire et prendre des décisions éclairées, basées sur des données concrètes — et non sur des approximations ou des rapports décalés dans le temps.

Penser long terme : la modernisation

Les pics d’activité révèlent souvent les faiblesses d’un bâtiment. C’est pourquoi nous accompagnons aussi nos clients dans leurs projets de modernisation.

Nous aidons les hôtels à identifier les équipements obsolètes, à planifier les remplacements et à améliorer l’accessibilité ou l’efficacité énergétique. Grâce à la data et aux rapports d’usage, les décisions sont fondées sur des faits, pas sur des suppositions — pour une gestion des CAPEX plus sereine et stratégique.

👉 Découvrez comment nous accompagnons vos projets de modernisation

Un modèle humain et responsable

Nos techniciens sont des salariés à plein temps — pas des sous-traitants anonymes. Polyvalents, formés aux principales marques, ils disposent des meilleurs outils.

Mais surtout, ils travaillent avec rigueur, discrétion et un vrai sens du service. Vous connaîtrez leur nom, ils connaîtront vos sites par cœur. Chaque visite est menée avec soin, efficacité et respect de l’expérience client.

Là où beaucoup de prestataires s’appuient encore sur des modèles fragmentés, nous proposons un vrai partenariat : visible, fiable, engagé.

Présence internationale, expertise locale

WeMaintain accompagne les groupes hôteliers comme Accor, Hyatt, IHG, Premier Inn ou NOBU, à Londres, Paris, Lisbonne, Singapour ou Hong Kong. Notre modèle s’adapte aux contraintes locales tout en garantissant un haut niveau de performance, en toute saison.

Haute saison, haute exigence : êtes-vous prêt ?

L’été met vos équipements à rude épreuve, et vos clients n’attendent rien de moins que la perfection. Si vous cherchez une manière plus intelligente de réduire les pannes, de gagner en visibilité et de maintenir un service fluide, on est là pour vous accompagner.

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On s’occupe de vos équipements, pour que vous puissiez vous concentrer sur vos clients.