Rencontre avec l'équipe WeWork (maintenance)

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Carte d'identité de l'entreprise

  • Interlocuteur : Équipe WeWork
  • Entreprise : WeWork
  • Industrie : Immobilier - mise à disposition de locaux et de services d’espaces de travail flexibles
  • Client WeMaintain depuis : octobre 2019 ?
  • Nombres de sites confiés à WeMaintain : 15
  • Nombre d'ascenseurs confiés : 88 (ensemble du parc de WeWork en Ile-de-France)
  • Chiffres clés : 1 jour - pour réparer un ascenseur à l'arrêt depuis plus de 2 mois (ancien mainteneur)
  • Avantages clés de WeMaintain : qualité, disponibilité des techniciens et de l'équipe WeMaintain, transparence et visibilité.

Groupe WeWork

WeWork est un leader mondial dans le domaine des espaces flexibles, fournissant aux entreprises de toutes tailles l'espace, la communauté et les services dont elles ont besoin pour gérer et développer leur activité. Avec 859 sites, dans 151 villes et 38 pays à travers le monde, WeWork fournit des solutions d'espace flexible à ses 542 000 membres dans le monde entier.

WeWork & WeMaintain

Quels sont vos problèmes et vos enjeux (vis-à-vis des ascenseurs, de la maintenance en général, de la connaissance des immeubles...) ?

Chez WeWork, nous mettons à disposition des espaces de travail flexibles, ainsi que des services au quotidien pour nos membres et nos communautés. Ainsi, sur tous nos sites, nous avons chaque jour un trafic assez important, constitué de collaborateurs, d'invités ou encore d'entreprises extérieures qui viennent faire des interventions.

Nous avons différents types de membres (des startups aux grands groupes) avec des besoins et des attentes importants concernant leur environnement de travail.

Depuis le début, l'ADN de WeWork et notre promesse cœur est de fournir des prestations de haute qualité. Ainsi, l'expérience de nos membres est clé.

L'ascenseur est au cœur des immeubles et de la circulation des occupants, ce qui en fait un élément essentiel de l'expérience dans les espaces WeWork. Le plus important pour nous, est d'avoir une réactivité, une adaptabilité et une bonne visibilité de notre parc pour comprendre ce qui se passe. Et, en cas de souci, pouvoir communiquer rapidement auprès de nos membres.

Pourquoi avez-vous choisi WeMaintain ?

Après plusieurs recherches, nous avons décidé de tester WeMaintain sur un de nos sites clé : WeWork, situé au 40, rue du Colisée, en plein cœur de Paris.

Sur ce site, nous faisions face à des pannes d'ascenseur récurrentes depuis 2 à 3 mois, ce qui rendait plus compliquée notre promesse d'assurer à nos membres la possibilité de se déplacer simplement dans nos espaces de travail.

Après de nombreux essais infructueux avec notre ancien prestataire, nous avons demandé à WeMaintain de reprendre ce site, comme Proof of Concept de leur modèle.

Quels sont les résultats ?

Au WeWork Colisée, les équipes WeMaintain sont venues sur site pour comprendre le problème.

Résultat ? Les pannes qui duraient depuis plusieurs semaines ont été réparées en 1 journée et nous avions à nouveau 2 ascenseurs en état de marche. Le site s'est stabilisé dans la durée.

Nos équipes étaient soulagées et nos membres très rapidement satisfaits.

Au WeWork Colisée, les pannes qui duraient depuis plusieurs semaines ont été réparées en 1 journée.

Suite à ce test concluant, nous avons décidé d’aller plus loin. WeMaintain a remporté la maintenance de tous nos ascenseurs en Ile-de-France.

WeMaintain a remporté la maintenance de tous nos ascenseurs en Ile-de-France.

En somme, avec WeMaintain, nous avons gagné en tranquillité d'esprit !

Les techniciens sont réactifs, et en cas de soucis, ils interviennent très rapidement. À ce jour, en cas de besoin, les techniciens sont toujours repartis en ayant remis le ou les ascenseurs en parfait état de marche.

En outre, la gestion quotidienne des ascenseurs est maintenant beaucoup plus simple.

Dans le cadre des devis par exemple, ceux-ci sont toujours compréhensibles. Notre responsable de compte est réactive et experte, ce qui nous facilite la vie. Quand nous lui envoyons des missions, nous recevons en retour des prérogatives et conseils techniques, c'est du jamais vu ! Elle répond aux questions et facilite la compréhension d'éléments techniques.

D'habitude, ce sont plutôt les techniciens qui font ça. Avec WeMaintain les techniciens le font sur site et les responsables de comptes le font pour nos équipes.

C'est gagnant-gagnant. On se sent vraiment guidés tout au long du contrat et à tous les niveaux.

Enfin, que ce soit du côté de nos membres ou au sein de nos équipes, l'expérience globale est vraiment meilleure.

Dans le cadre des devis par exemple, ceux-ci sont toujours compréhensibles. Notre responsable de compte est réactive et experte, ce qui nous facilite la vie. Quand nous lui envoyons des missions, nous recevons en retour des prérogatives et conseils techniques, c'est du jamais vu ! On se sent vraiment guidés tout au long du contrat et à tous les niveaux.

Qu'appréciez-vous le plus chez WeMaintain ?

Avec WeMaintain nous avons gagné en fiabilité, en transparence et en visibilité.

Pour nous, WeMaintain se différencie par des grandes valeurs concurrentielles :

  • Une connaissance technique experte, aussi bien sur la maintenance que les gros travaux, qui est apportée avant même la signature du contrat
  • De la flexibilité, de la rapidité et de la réactivité à tous les niveaux (équipes commerciales, équipes support et techniciens)
  • Une communication claire, franche et précise (communication directe, par mail ou via les rapports d'intervention)
  • Une digitalisation qui nous permet de suivre et de comprendre à distance ce qui se passe sur nos immeubles

Enfin, WeMaintain propose un rapport qualité prix supérieur au marché et bien identifié.

Un petit plus qui fait la différence ?

Nous aimons l'état d'esprit de WeMaintain. En cas de doute ou de potentielle complication, les équipes le disent et l'assument. En cas de difficulté, ils ne cherchent pas à rejeter la faute sur les anciens prestataires, sur les fournisseurs de pièces, etc. Les équipes sont vraiment responsabilisées et sont là pour apporter des solutions.

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